Обратиться в Компанию можно посредством электронной почты clients@brokerkf.ru с целью получения оперативной консультации по оформлению документов, содержанию отчетов, зачислению / списанию ДС / ЦБ.
По вопросам работы Личного кабинета, Мобильного приложения «КИТ Инвестиции», QUIK (WebQuik) получить консультацию можно посредством электронной почты support@brokerkf.ru
Подать обращение в Компанию (только для клиентов) можно в соответствии с Порядком рассмотрения обращений, направляемых в КИТ Финанс (АО)
- посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения Компании, адресам мест нахождения филиалов Компании, указанным в едином государственном реестре юридических лиц;
- посредством электронной почты help@brokerkf.ru.
- посредством формы внизу страницы.
Прежде чем направить обращение в Компанию, рекомендуем вам ознакомиться с порядком рассмотрения обращений, направляемых в КИТ Финанс (АО).
Обращаем ваше внимание, что ответы на обращения поданные в соответствии с Порядком рассмотрения обращений, направляемых в КИТ Финанс (АО) (в частности по адресу help@brokerkf.ru) предоставляются в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (если иной срок не предусмотрен федеральными законами для отдельной категории обращений).
ВНИМАНИЕ! Ответ на обращение по существу не дается Компанией в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Компании или угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Компании, а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть.
Для получения ответа по существу при подаче обращения необходимо указывать следующие данные:
- фамилия, имя, отчество и номер договора, заключенного с КИТ Финанс (АО);
- адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- суть обращения;
- документы и сведения, необходимые для рассмотрения обращения (при наличии).
! Жалобы клиентов, направленные на адрес электронной почты zapros@brokerkf.ru, не рассматриваются.
! Запросы финансовых управляющих, нотариусов, судов и адвокатов, направленные на адрес электронной почты help@brokerkf.ru, не рассматриваются.
- Обратиться в Службу клиентской поддержки КИТ Финанс Брокер по номеру телефона:
8 800 700 00 55 – является бесплатным по всей России;
Санкт-Петербург: +7 (812) 611 00 00;
Москва: +7 (495) 401 52 13
-
Отправить официальное обращение на адрес электронной почты help@brokerkf.ru (срок рассмотрения обращения до 15 рабочих дней);
-
Отправить оригинал обращения установленной формы (см.ниже) на любой из адресов нашей Компании (срок рассмотрения обращения до 15 рабочих дней).
Адрес для отправки корреспонденции:
Санкт-Петербург, 191119, ул. Марата, 69-71, блок Б, 7 этаж, БЦ «Ренессанс Плаза»;
Москва, 119017, ул. Большая Ордынка, д. 37/4 строение 1
Также, в разделе Контакты находится информация с контактными данными, адресами и графиком работы Компании.
Для нас очень важно получать обратную связь от клиентов, чтобы улучшать процессы обслуживания. Мы всегда стараемся найти оптимальные способы решения ваших вопросов и урегулирования возникающих проблем.
Приносим извинения, если ваш запрос обрабатывается продолжительное время. Мы прилагаем значительные усилия для того, чтобы обеспечить необходимый уровень поддержки клиентов.