Вопросы и ответы

Как мне авторизоваться в личном кабинете?

Клиентам, зарегистрированным в Личном кабинете, мы направляем уведомления-приглашения на электронную почту. Вы можете воспользоваться инструкцией по авторизации.
Если вы не получали письмо с приглашением в Личный кабинет, попробуйте авторизоваться через форму восстановления пароля, используя адрес электронной почты и номер телефона, указанные вами в качестве контактных в вашей анкете клиента.

Какие действия я могу совершать в личном кабинете?

Личный кабинет my.brokerkf.ru на данный момент позволяет:

просматривать профиль пользователя, вносить изменения в персональные данные;
видеть список и количество бумаг, которые были переведены в КИТ Финанс из Сбербанка в разделе Депозитарное обслуживание;
просматривать информацию о состоянии своего портфеля в меню Мой портфель для открытых брокерских счетов;
подать неторговые поручения на списание ценных бумаг;
подать поручение на вывод денежных средств в рублях;
подать произвольное поручение по нужной тематике;
подписать документы, полученные от компании;
пополнить брокерский счет по реквизитам или с помощью QR-кода. Для использования QR-кода отсканируйте его в мобильном приложении вашего банка.

От меня требуют подтвердить персональные данные. Что делать?

Действительно, для того, чтобы использовать все доступные возможности личного кабинета, вам необходимо обновить анкетные данные и прикрепить скан основного разворота паспорта и скан с действующей пропиской. Рекомендуем воспользоваться видео инструкцией по заполнению/обновлению данных.

Мой аккаунт заблокировали, что делать?

Как правило, блокировка происходит из-за повторяющихся неудачных попыток входа. Если вы получили сообщение о том, что ваша учетная запись заблокирована, пожалуйста, дождитесь автоматической разблокировки. В случае, если вы забыли пароль, воспользуйтесь формой для его восстановления на странице авторизации.
Если у вас есть основания полагать, что кто-то пытается войти в ваш аккаунт в личном кабинете, рекомендуем изменить свой пароль при следующей авторизации.

Мои заявки отклоняют без причины, почему?

Причину отклонения заявки можно прочитать в комментарии менеджера. Для этого кликните на заявку в списке.

Когда будет обработана моя заявка/поручение?

Если вы направили через личный кабинет произвольное поручение, то для более оперативной его обработки, мы рекомендуем дополнительно уведомить службу клиентской поддержки о том, что вы направили его. Для этого отправьте на clients@brokerkf.ru письмо, в котором укажите свой номер договора и информацию об отправке поручения через ЛК. В теме письма можно указать тематику поручения: заказ выписки в ЛК; заявка на закрытие договора в ЛК; заявка на подключение площадки в ЛК и т.д.
Заявки на вывод денежных средств в рублях обрабатываются в день подачи соответствующего поручения.
Заявки на изменение персональных данных обрабатываются в порядке очередности.
Срок обработки заявок на перевод ценных бумаг может составлять до 60 дней.