Вопросы и ответы

Для чего используется программа TrustManager? Что нужно сделать, чтобы ее подключить? Сколько стоит?

Программа TrustManager представляет собой специализированный терминал доверительного управляющего, который предназначен для совершения одинаковых торговых операций по нескольким клиентским счетам. Для подключения TrustManager клиенту необходимо через Личный кабинет (модуль WebBank) направить поручение о предоставлении дополнительного ПО. Стоимость подключения — 8 700,00 руб., стоимость обслуживания — 2 195,00 руб. в месяц.

Что означает сообщение «Превышен общий лимит кредитования»?

Данное сообщение говорит о том, что в момент выставления заявки на продажу в шорт, у брокера недостаточно бумаг в том количестве, которое указано в заявке.

Что означает сообщение «Вам запрещена торговля по данному счету»?

Проверьте правильность выбираемого торгового счета. Он должен соответствовать Счету депо из таблицы лимитов по бумагам.

Как сменить пароль для входа в QUIK?

Если Вы используете ключи RSA, смена пароля/логина для QUIK осуществляется посредством программы управления ключами KeyMan, которая входит в установочный пакет (при этом нужно помнить старые логин и пароль). Если Вы используете сертифицированные ключи, то замена возможна только в случае формирования нового сертификата.

Что делать, если потерян пароль к QUIK?

Если вы используете ключи RSA, необходимо сгенерировать новые ключи и прислать публичную часть (pubring.txk) на support@brokerkf.ru для регистрации. Напоминаем, что перед генерацией новых ключей, старые необходимо удалить. Если Вы используете сертифицированные ключи, необходимо будет получить новый сертификат ключа ЭП (для этого сформировать новый запрос на сертификат с помощью системы КИТ-Брокер и подписать необходимые документы).

Возможна ли работа с QUIK под другими операционными системами (Linux, Unix, Mac….)?

Работа QUIK под управлением операционных систем отличных от Windows возможна только при наличии эмулятора Windows.

Какие есть особенности работы QUIK на ОС Vista?

Не устанавливайте QUIK в папку С:Programm Files. Устанавливайте либо в корневой каталог диска С, либо на другой логический диск. После установки программы в свойствах исполняемого файла info.exe или в свойствах ярлыка в закладке Совместимость поставьте «запускать от имени администратора».

Где посмотреть деньги и позиции на ФОРТС?

Деньги, зачисленные на площадку FORTS содержаться в таблице Ограничения по клиентским счетам. Построить её можно через Меню: Торговля/Фьючерсы/ Позиции по счету на FORTS содержаться в таблице Позиции по клиентским счетам – Меню: Торговля/Фьючерсы/Позиции по клиентским счетам.

Что делать, если не отображается торговый счет в окне ввода заявки?

Добавить торговый счет можно через меню Система/Настройки/Основные настройки/Торговля/Настройка счетов. В появившемся диалоговом окне перенести счета из Доступных в Выбранные. Если торговые счета отсутствуют и в Доступных, и в Выбранных, Вам необходимо связаться со службой технической поддержки по электронной почте support@brokerkf.ru или по телефону (812) 332 32 96.

Что делать, когда появляется сообщение «Файл с ключами не найден»?

Может быть несколько причин:

Программе не удалось обнаружить файл с ключами. Если ключи хранятся на флешке, убедитесь, что она вставлена в компьютер. Если ключи хранятся не на флешке, убедитесь, что они доступны для чтения по адресу, указанному в пункте меню программы Настройки/Шифрование. Повреждена флешка или файл с ключами. Использование ключа невозможно, необходимо заново создать и зарегистрировать на сервере ключ доступа.
В файле публичных ключей pubring.txk отсутствует публичный ключ сервера с идентификатором (WebTrade).
В файле секретных ключей secring.txk отсутствует секретный ключ пользователя, соответствующий введенному имени.